Uvjeti poslovanja

UVJETI POSLOVANJA

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Općim uvjetima poslovanja uređuju se odnosi između Kupca i Prodavatelja vezani uz uvjete poslovanja, način narudžbe, cijene proizvoda, uvjete i načine plaćanja, prava Kupca na pisani prigovor, pravo na jednostrani raskid ugovora kada ono postoji, dostavu proizvoda te druga pitanja bitna za sklapanje ugovora o kupoprodaji putem Internet trgovine.

Na Opće uvjete poslovanja primjenjuju se Zakon o obveznim odnosima, Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektroničkoj trgovini, Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR), propisi kojima se uređuje provedba Opće uredbe o zaštiti podataka te ostali važeći propisi Republike Hrvatske.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta poslovanja. Izmjene će biti objavljene na web stranici Prodavatelja i primjenjivat će se na kupnje izvršene nakon njihove objave.

Kupac je dužan provjeriti važeće Uvjete prije kupnje. Potvrdom narudžbe Kupac potvrđuje da je pročitao i prihvatio Opće uvjete poslovanja.

Uvjeti su dostupni Korisniku na web stranici i sastavni su dio ugovora o kupoprodaji sklopljenog između Prodavatelja i Kupca putem Internet trgovine.

Osnovni pojmovi i obveze

Prodavatelj proizvoda i usluga u elektroničkoj trgovini na web stranici www.vratnice.hr je:

Vratnice 3D d.o.o.
Domovinskog rata 29
21000 Split
OIB: 12192909818
PDV ID: HR12192909818
IBAN: HR5224840081135498873

Korisnik

Korisnik je svaka fizička ili pravna osoba koja posjeti ili koristi usluge ove web stranice. Svi korisnici obvezni su koristiti usluge na ovim web stranicama u skladu s njihovom namjenom, ovim Uvjetima i važećim propisima. U postupku naručivanja i prilikom korištenja drugih usluga gdje se traži unos podataka Korisnik je obvezan unositi točne podatke.

Kupac

Kupac i ugovorni partner kod sklapanja kupoprodajnog ugovora u vratnice.hr web trgovini za pojedinačnu narudžbu je osoba koju Korisnik navede pri registraciji ili prilikom procesa narudžbe. Korisnik koji kupuje za drugu fizičku ili pravnu osobu mora imati potrebna ovlaštenja te osobe.

O web stranici i primjeni uvjeta

Na web stranici www.vratnice.hr nudimo mogućnost kupnje proizvoda koji imaju opciju „Dodaj u košaricu“ na stranici pojedinog proizvoda. Također nudimo informacije o proizvodima i uslugama, savjete za uporabu i primjenu proizvoda te informacije o promocijama i novostima u ponudi.

Cijene proizvoda na web stranici www.vratnice.hr uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drukčije.

Za proizvode kod kojih cijena nije istaknuta i označeno je „cijena na upit“, prikaz proizvoda ne predstavlja mogućnost neposredne kupnje putem web trgovine. Kupac može poslati upit, nakon čega će mu Prodavatelj dostaviti ponudu s cijenom i, prema potrebi, troškovima dostave te drugim bitnim uvjetima. Ugovor za takav proizvod ne sklapa se samim slanjem upita.

Prije korištenja ove web stranice molimo pažljivo pročitajte ove Uvjete poslovanja i Politiku privatnosti. Korištenjem web stranice odnosno izvršenjem narudžbe Korisnik prihvaća ove Uvjete.

Za sve narudžbe i kupnje putem www.vratnice.hr web trgovine primjenjuju se Uvjeti poslovanja važeći u trenutku izvršenja narudžbe.

Osnovne obveze Prodavatelja

Vratnice 3D d.o.o. kao Prodavatelj u Internet trgovini postupa i pruža usluge u skladu s ovim Uvjetima te važećim zakonima i drugim propisima Republike Hrvatske.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe u skladu s važećim odredbama Zakona o obveznim odnosima.

Korištenje našom web stranicom

Korištenjem naše web stranice i obavljanjem narudžbi obvezujete se:

• koristiti web stranicu isključivo za zakonite upite i narudžbe;
• ne izvršavati lažne ili prijevarne narudžbe;
• dostaviti točne podatke o e-mail adresi, adresi i drugim kontaktnim podacima potrebnim za obradu narudžbe i dostavu;
• pravodobno ažurirati podatke koji više nisu točni.

Ako nam ne pružite podatke potrebne za obradu narudžbe, narudžbu možda nećemo moći obraditi.

Naručivanjem na ovoj web stranici izjavljujete da imate najmanje 18 godina i poslovnu sposobnost potrebnu za sklapanje ugovora.

Registracija i profili korisnika

Korisnički profil je prostor na web stranici dostupan registriranom Korisniku. Registracija predstavlja postupak otvaranja korisničkog profila.

Prilikom registracije Korisnik unosi podatke potrebne za korištenje profila i jednostavniju kupnju. Podaci trebaju biti točni i ažurni.

Traženi podaci prilikom registracije:

• ime i prezime
• e-mail
• lozinka
• adresa
• grad
• poštanski broj
• kontakt telefon

Odgovornost za čuvanje pristupnih podataka korisničkog profila snosi Korisnik.

Registracija nije uvjet za kupnju u web trgovini ako sustav omogućuje kupnju bez registracije.

Fotografije proizvoda na web stranici informativnog su karaktera. Zbog karakteristika zaslona, osvjetljenja, materijala i drugih tehničkih razloga moguća su određena odstupanja prikaza, primjerice u nijansi boje.

Cijene, popusti i uvjeti plaćanja vrijede u trenutku narudžbe te se mogu promijeniti za buduće narudžbe.

U slučaju očite pogreške u prikazanoj cijeni ili drugim bitnim podacima proizvoda koja je posljedica tehničke ili ljudske pogreške, Prodavatelj će o tome obavijestiti Kupca prije prihvaćanja narudžbe te mu omogućiti da potvrdi kupnju prema ispravnim podacima ili odustane od narudžbe.

Nastajanje i zaključenje kupoprodajnog ugovora

Kako kupiti

Sklapanje ugovora obavlja se na hrvatskom jeziku. Cijene proizvoda na web stranici www.vratnice.hr izražene su u eurima (€) i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drukčije. Trošak dostave, kada se naplaćuje, prikazuje se tijekom postupka narudžbe.

Za proizvode označene „cijena na upit“ postupak kupnje opisan u nastavku ne primjenjuje se dok Kupac ne zaprimi ponudu Prodavatelja i ne prihvati uvjete iz te ponude. Samo slanje upita ne predstavlja narudžbu niti sklapanje kupoprodajnog ugovora.

Naručivanje i potvrda narudžbe i plaćanja

Kupnja u web trgovini moguća je registriranim korisnicima, a kada je takva mogućnost dostupna i neregistriranim korisnicima odnosno gostima.

Prilikom registracije ili narudžbe Kupac je dužan unijeti točne podatke potrebne za obradu narudžbe, izdavanje računa i dostavu.

Prije potvrde narudžbe Kupcu se omogućuje pregled odabranih proizvoda, cijene, troškova dostave i dostupnih načina plaćanja.

Klikom na gumb kojim se potvrđuje narudžba Kupac izvršava narudžbu i prihvaća obvezu plaćanja sukladno prikazanim uvjetima.

Ako je odabrano plaćanje bankovnom transakcijom, Kupac uplatu izvršava prema podacima dostavljenima nakon narudžbe.

Ako je odabrano online kartično plaćanje, plaćanje se obrađuje putem Stripe sustava za elektroničko plaćanje.

Nakon zaprimanja narudžbe Kupcu se na njegovu e-mail adresu dostavlja potvrda o zaprimanju narudžbe.

Ako neki proizvod nije moguće isporučiti, Prodavatelj će o tome obavijestiti Kupca i ponuditi odgovarajuće mogućnosti, uključujući povrat uplaćenog iznosa kada je primjenjivo.

STUPNJEVI U POSTUPKU WEB KUPOVINE

• odaberite kategoriju i proizvod;
• odaberite željene karakteristike i količinu proizvoda;
• dodajte proizvod u košaricu;
• unesite potrebne podatke za narudžbu i dostavu;
• odaberite način plaćanja;
• pregledajte podatke narudžbe;
• prihvatite Uvjete poslovanja i druge obvezne izjave;
• potvrdite narudžbu;
• na navedenu e-mail adresu primit ćete potvrdu narudžbe.

Pravne osobe dužne su prilikom kupnje unijeti točne podatke potrebne za izdavanje računa na pravnu osobu.

ISPORUKA

Naručena roba dostavlja se na adresu koju je Kupac naveo prilikom narudžbe.

Pripremu proizvoda za isporuku i organizaciju dostave putem dostavnih službi obavlja Vratnice 3D d.o.o. Prodavatelj odnosno dostavna služba mogu kontaktirati Kupca radi dogovora o pojedinostima dostave.

Naručeni proizvodi dostavljaju se do ulaza u stambeni ili poslovni objekt, osim ako je za konkretnu narudžbu dogovoreno drukčije. Prilaz mjestu istovara mora biti slobodan i prikladan za dostavu.

Rok isporuke za robu raspoloživu na skladištu u pravilu je 3–5 radnih dana, osim ako je uz proizvod ili tijekom narudžbe naveden drugi rok. Rokovi za proizvode koji se izrađuju ili nabavljaju po narudžbi mogu biti dulji i navode se uz proizvod, ponudu ili potvrdu narudžbe.

Rokovi dostave na otoke mogu ovisiti o rasporedu trajektnih i drugih prijevoznih linija, a dostava nije moguća na sve lokacije.

Kupcu preporučujemo da pošiljku pregleda odmah po primitku. Ako je na pakiranju ili robi vidljivo transportno oštećenje, preporučujemo da ga Kupac fotografira i što prije prijavi na e-mail adresu info@vratnice.hr, uz broj narudžbe, opis i fotografije. Ova preporuka ne ograničava zakonska prava potrošača u vezi s materijalnim nedostacima odnosno nesukladnošću robe.

Usluga montaže nije uključena u cijenu proizvoda, osim ako je izričito navedeno ili posebno ugovoreno.

PISANI PRIGOVORI I REKLAMACIJE

Kupac može podnijeti pisani prigovor:

• e-mailom na: info@vratnice.hr
• poštom na adresu: Vratnice 3D d.o.o., Domovinskog rata 29, 21000 Split.

Na pisani prigovor potrošača odgovorit ćemo u zakonskom roku, na način propisan važećim propisima.

Prava Kupca u slučaju materijalnog nedostatka odnosno nesukladnosti robe ostvaruju se sukladno važećim odredbama Zakona o obveznim odnosima i drugih primjenjivih propisa.

UPUTA O PRAVU POTROŠAČA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Potrošač ima pravo, u slučajevima predviđenima Zakonom o zaštiti potrošača, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Rok od 14 dana kod ugovora o kupoprodaji robe počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed, odnosno u drugim slučajevima sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid, potrošač nas mora prije isteka odgovarajućeg roka obavijestiti o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom.

Izjavu možete poslati:

• poštom na adresu: Vratnice 3D d.o.o., Domovinskog rata 29, 21000 Split;
• e-mailom na adresu: info@vratnice.hr;
• elektroničkim putem korištenjem funkcije „Jednostrani raskid ugovora“, koja je lako dostupna u donjem dijelu naše web stranice, u izborniku „Linkovi“.

Korištenjem elektroničke funkcije za jednostrani raskid potrošač može dostaviti podatke potrebne za identifikaciju sebe i ugovora koji želi raskinuti te podatke potrebne za dostavu potvrde o raskidu.

Nakon što potrošač putem elektroničke funkcije potvrdi podnošenje izjave o raskidu, Vratnice 3D d.o.o. bez odgađanja će na navedenu e-mail adresu poslati potvrdu o primitku izjave na trajnom mediju, uključujući sadržaj izjave te datum i vrijeme njezina podnošenja.

Smatra se da je pravo na jednostrani raskid ostvareno pravodobno ako je izjava o raskidu poslana odnosno podnesena prije isteka zakonskog roka za jednostrani raskid.

Ako potrošač valjano jednostrano raskine ugovor, izvršit ćemo povrat plaćanja koja smo od njega primili, uključujući troškove standardne isporuke, osim dodatnih troškova koji su posljedica potrošačeva izbora vrste isporuke različite od najjeftinije vrste standardne isporuke koju smo ponudili, bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u zakonskom roku.

Povrat ćemo izvršiti istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio za prvotnu transakciju, osim ako je izričito dogovoreno drukčije, bez dodatnih troškova za potrošača.

Kod ugovora o kupoprodaji robe povrat novca možemo zadržati dok nam roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Potrošač je robu dužan vratiti ili predati bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nas je obavijestio o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora.

Robu je potrebno poslati na adresu: Vratnice 3D d.o.o., Domovinskog rata 29, 21000 Split, osim ako je s Prodavateljem prethodno dogovoreno drugo mjesto povrata.

Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako je Prodavatelj izričito pristao snositi te troškove ili ako potrošač prije sklapanja ugovora nije bio obaviješten da ih je dužan snositi.

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Iznimka za robu izrađenu po specifikaciji kupca

Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora kada je predmet ugovora roba izrađena po specifikaciji potrošača ili roba koja je jasno prilagođena potrošaču.

To se osobito može odnositi na proizvode koji se prema narudžbi kupca izrađuju, režu, buše, obrađuju ili na drugi način individualno prilagođavaju prema mjerama, dekoru, boji, obradi, izvedbi ili drugim specifikacijama koje je odabrao Kupac.

Isključenje prava na jednostrani raskid ne utječe na zakonska prava Kupca u slučaju materijalnog nedostatka odnosno nesukladnosti isporučene robe.

JAMSTVO I ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe u skladu s važećim odredbama Zakona o obveznim odnosima.

Ako je za pojedini proizvod izdano komercijalno jamstvo, uvjeti i trajanje tog jamstva navedeni su uz proizvod, u jamstvenom listu ili drugoj dokumentaciji koja se dostavlja Kupcu.

Komercijalno jamstvo ne utječe na zakonska prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti Prodavatelja za materijalne nedostatke robe.

Jamstvo odnosno odgovornost Prodavatelja ne obuhvaća oštećenja koja su posljedica nepravilne uporabe, nepravilne montaže koju nije izvršio Prodavatelj, nepravilnog skladištenja, neovlaštenih preinaka, mehaničkih oštećenja nastalih nakon prijelaza rizika na Kupca ili drugih okolnosti za koje Prodavatelj prema zakonu ne odgovara.

NAČINI PLAĆANJA

Dostupni načini plaćanja prikazuju se Kupcu tijekom postupka kupnje, a ovisno o proizvodu i narudžbi mogu uključivati:

• online plaćanje kreditnim ili debitnim karticama;
• plaćanje bankovnom transakcijom odnosno prema ponudi/podacima za uplatu;
• druge načine plaćanja koji su eventualno ponuđeni na blagajni web trgovine.

SIGURNOST ONLINE PLAĆANJA

Online kartična plaćanja na web trgovini www.vratnice.hr obrađuju se putem Stripe sustava za elektroničko plaćanje. Kupcima, ovisno o uređaju i dostupnosti pojedinog načina plaćanja, mogu biti dostupni i Apple Pay i Google Pay.

Podaci potrebni za izvršenje kartične transakcije obrađuju se putem sigurnosne infrastrukture pružatelja platne usluge. Vratnice 3D d.o.o. ne pohranjuje cjelovite podatke o platnoj kartici kao što su puni broj kartice i sigurnosni kod (CVC/CVV).

Stripe primjenjuje sigurnosne standarde za obradu kartičnih plaćanja, uključujući PCI standarde primjenjive na njegovu platnu infrastrukturu.

Dostupne kartice i drugi načini elektroničkog plaćanja prikazuju se Kupcu prilikom postupka plaćanja. Dostupnost pojedinog načina plaćanja može ovisiti o kartici, državi izdavanja, valuti, iznosu transakcije i drugim uvjetima pružatelja platne usluge.

U slučaju neuspjele autorizacije kartičnog plaćanja narudžba se neće smatrati plaćenom. Kupac može pokušati ponovno izvršiti plaćanje ili, ako je dostupno, odabrati drugi način plaćanja.