Uvjeti poslovanja

UVJETI POSLOVANJA

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Općim uvjetima poslovanja uređuju se odnosi između Kupca i Davatelja usluga vezani za uvjete poslovanja, način narudžbe, cijene proizvoda, uvjete i načine plaćanja, prava Kupca na pisani prigovor na proizvode i usluge Davatelja usluga, pravo na raskid ugovora, dostave proizvoda te ostalih usluga koje Davatelj usluga nudi i druga pitanja bitna za sklapanje ugovora o kupoprodaji putem Internet trgovine.

Na Opće uvjete poslovanja primjenjuje se Zakon o obveznim odnosima, Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektroničkoj trgovini, Zakon o zaštiti osobnih podataka i ostali važeći propisi Republike Hrvatske.

Davatelj usluga zadržava pravo izmjene Uvjeta i odredbi u bilo kojem trenutku. Sve izmjene bit će objavljene putem web stranice Davatelja usluga i stupaju na snagu u trenutku objave istih na internetskim stranicama. Bilo kakve izmjene Uvjeta primjenjivat će se na kupnje izvršene nakon objavljivanja tih izmjena.

Kupac je dužan provjeriti važeće Uvjete prije svake kupnje i smatra se da je Kupac pročitao Opće uvjete te da ih potvrdom narudžbe prihvaća.

Uvjeti su dostupni Korisniku u svakom trenutku i smatraju se sastavnim dijelom svakog Ugovora o kupoprodaji sklopljenog između Davatelja usluga i Kupca putem Internet trgovine.

Osnovni pojmovi i obveze

Davatelj usluga i prodavatelj proizvoda i usluga u elektroničkoj trgovini na web stranici (u nastavku teksta: Prodavatelj) www.vratnice.hr je:

Gregada Split j.d.o.o.

Domovinskog rata 29
21000 Split
OIB: 27315463598
PDVIB: HR27315463598

IBAN: HR4224880011100141090

Korisnik

Korisnik je svaka fizička ili pravna osoba koja posjeti ili koristi usluge ove web stranice. Svi korisnici obavezni su koristiti usluge na ovim web stranicama u skladu s njihovom namjenom i ovim uvjetima te uobičajenim pravilima ponašanja na internetu. U postupku naručivanja i prilikom korištenja drugih usluga gdje se traži unos podataka korisnik je obavezan unositi točne podatke.

Kupac

Kupac i ugovorni partner kod sklapanja kupoprodajnog ugovora u vratnice.hr web trgovini za pojedinačnu narudžbu je osoba koju korisnik navede pri registraciji na stranicu www.vratnice.hr ili pri ispuni obrasca prilikom procesa narudžbe. Korisnik koji kupuje za pravnu ili drugu fizičku osobu obavezan je imati pristanak i potrebna ovlaštenja od te osobe.

 

O web stranici i primjeni uvjeta

Na web stranicama www.vratnice.hr nudimo Vam mogućnost kupnje proizvoda koji imaju opciju “Dodaj u košaricu” na stranici prikaza pojedinog proizvoda. Isto tako nudimo Vam i informacije o proizvodima i uslugama, savjete za uporabu i primjenu nekih od proizvoda iz našeg asortimana, informacije o promocijama i novostima u ponudi i slično.

Cijene proizvoda na web stranici www.vratnice.hr uključuju PDV.

Pozivamo Vas da prije korištenja ove web stranice pozorno pročitate uvjete poslovanja. Ako koristite ovu web stranicu ili obavljate narudžbe na njoj podliježete ovim Uvjetima i našoj Politici zaštite privatnosti. Ako niste suglasni s Uvjetima i Politikom zaštite privatnosti, nemojte koristiti ovu web stranicu.
Korištenjem usluga ponuđenih na web stranici www.vratnice.hr Korisnik prihvaća ove uvjete. Sastavni dio ovih uvjeta čine odredbe o zaštiti podataka koje možete pronaći i pročitati na linku Zaštita podataka. Uvjete je moguće u svakom trenutku pročitati na ovim stranicama, zadržavamo pravo izmjene bez prethodne najave.
Za sve narudžbe i kupnje na www.vratnice.hr web trgovini vrijede isključivo ovdje navedeni kupoprodajni uvjeti.

Osnovne obveze prodavatelja

Gregada Split j.d.o.o. kao davatelj usluga i prodavatelj u internet trgovini postupa i pruža usluge u skladu s ovim uvjetima te zakonima i drugim propisima Republike Hrvatske.
Gregada Split j.d.o.o. je odgovoran za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima, članci 400 do 422.

Korištenje našom web stranicom

Korištenjem naše web stranice i obavljanjem narudžbi na njoj suglasni ste s time da:

– se koristite ovom web stranicom isključivo za upite i pravno valjane narudžbe.
– ne izvršavate pogrešne ili lažne narudžbe. Ako opravdano smatramo da je izvršena takva vrsta narudžbe, ovlašteni smo je otkazati i obavijestiti nadležne ustanove.
– da nam pružite točne i istinite informacije o svojoj e-mail adresi, poštanskoj adresi i kontaktnim podacima. Također ste suglasni s time da ove podatke mi (Gregada Split j.d.o.o.) možemo upotrijebiti kako bismo Vas kontaktirali ako to bude potrebno u vezi Vaše narudžbe.
U slučaju da nam ne pružite sve potrebne podatke Vašu narudžbu ne možemo obraditi.
Naručivanjem na ovoj web stranici izjavljujete da ste stariji od 18 godina i da imate zakonsko pravo sklapanja obvezujućih ugovora.

Registracija i profili korisnika

Korisnički profil je poseban prostor na web stranici namijenjen i dostupan samo korisniku koji ga je otvorio i drugim korisnicima kojima on to odobri i omogući. Registracija je postupak otvaranja profila korisnika, a registrirani korisnik i vlasnik profila je korisnik koji je otvorio profil sa svojim pristupnim podacima.
Korisnik može samostalno otvoriti profil na ovim stranicama, potrebno je samo odrediti pristupne podatke. Korisnik prilikom registracije na svom profilu popunjava zadane adrese i ostale podatke kako bi ubrzao proces kupnje. Podaci trebaju biti točni i ispunjeni u svim obaveznim poljima. Korisnik se obvezuje nadopuniti i ispraviti te podatke ako su zastarjeli ili iz nekog drugog razloga nisu točni u trenutku kupnje. Kada registrirani korisnici kupuju kao gosti (bez prijave), davatelj usluge ne povezuje njihove narudžbe i druge aktivnosti kao gosta sa onima koje su pri nekim drugim posjetama napravili kao prijavljeni korisnici.

 

 

Traženi podaci prilikom registracije:

– ime i prezime
– e-mail
– lozinka
– adresa i broj
– grad
– poštanski broj
– kontakt telefon

Molimo Vas da podatke točno ispunite.

Dostupno je još i polje “Eventualne napomene u vezi dostave” koje možete popuniti ili naknadno dopuniti po potrebi.
Odgovornost za vođenje i održavanje profila leži u potpunosti na vlasniku profila. Davatelj usluga će osigurati tehničke uvjete za sigurno i kvalitetno vođenje profila. Davatelj usluga zadržava pravo provjere, gašenja ili brisanja profila kod neprimjerenog korištenja. Više korisnika, npr. članova obitelji, mogu dijeliti jedan profil ako im vlasnik profila to odobri i omogući. Također, svaka fizička ili pravna osoba može imati više profila (svaki sa različitim pristupnim podacima), npr. tvrtka može imati zaseban profil za svaku poslovnu jedinicu ili svakog zaposlenika.

Korisnički profili namijenjeni su isključivo za pomoć i evidenciju korisnicima. Registracija, otvaranje profila i prijava na stranicama nisu uvjet za korištenje osnovnih usluga kao što je kupnja u web trgovini.

Fotografije artikala na web stranici su informativnog karaktera i mogu odstupati od izgleda istih u stvarnosti (npr. minimalne razlike u nijansi boje).

Cijene, popusti i uvjeti plaćanja vrijede u trenutku narudžbe te se mogu promijeniti bez prethodne najave. U slučaju promjene cijena i/ili uvjeta, kupac ima pravo odustati od kupnje i dobiti povrat uplaćenih sredstava.

Gregada Split j.d.o.o. zadržava pravo odbiti sklapanje ugovora o prodaji, odnosno Prodavatelj ne mora prodati Kupcu proizvod, ako je očigledno da je istaknuta cijena nerazmjerna sa stvarnom cijenom proizvoda i da se radi o evidentnoj pogrešci pri isticanju cijena koja je rezultat sistemske pogreške i/ili ljudske pogreške.

Nastajanje i zaključenje kupoprodajnog ugovora

Kako kupiti:

Preduvjeti

Sklapanje ugovora vrši se isključivo na hrvatskom jeziku. Cijene proizvoda na web stranici www.vratnice.hr uključuju PDV i izražene su u eurima (€), ali ne uključuju trošak dostave, osim ako to nije naglašeno u opisu ili napomeni pojedinog artikla. Trošak dostave dodaje se tokom procesa narudžbe.

 

Naručivanje i potvrda narudžbe i plaćanja

Kupovina u web trgovini moguća je na dva načina:

– za registrirane korisnike – prethodnom registracijom i ulogiranjem na stranice www.vratnice.hr
– za neregistrirane korisnike (goste) – ispunjenjem obrasca prilikom procesa narudžbe.

Prilikom registracije ili ispunjavanja obrasca molimo Vas da ispunite točne podatke zato što ćemo Vas na temelju tih podataka kontaktirati u vezi narudžbe i dostave. Nakon što ste odabrali proizvode i spremili ih u svoju košaricu na blagajni web trgovine:

– birate samo zonu dostave (registrirani korisnici)
– dajete sve potrebne podatke o kupcu, adresi isporuke i zoni isporuke (neregistrirani korisnici).

Nedostajući ili neispravni unosi tijekom ovog procesa označeni su crvenom bojom s pratećim porukama o greškama.

Prilikom narudžbe birate želite li platiti karticom ili online plaćanjem.

Klikom na “Naruči” korisnik potvrđuje naručivanje i time daje ponudu za kupnju tj. za sklapanje kupoprodajnog ugovora s prodavateljem. Ako ste izabrali net Banking plaćanje molimo Vas da uplatu izvršite prema podatcima koje ste nakon narudžbe primili na Vašu e-mail adresu. Ako ste odabrali online plaćanje karticom nakon potvrde narudžbe biti ćete preusmjereni na stranice davatelja usluge online naplate “Payway”.
Nakon što smo zaprimili narudžbu i potvrdu plaćanja, počinjemo proces obrade narudžbe i pripreme isporuke. Ako neki proizvod, unatoč pažljivom planiranju i organizaciji, nije moguće isporučiti pravovremeno ili uopće, korisnik će biti o tome informiran i konzultiran o drugim mogućnostima. Ako se ne slaže s ponuđenim izmjenama ili odgodama, korisnik može otkazati narudžbu u cijelosti prije zaključenja kupoprodajnog ugovora.

Zaključenje kupoprodajnog ugovora

Nakon uspješne obrade narudžbe, koja je plaćena u web trgovini, i pripreme pošiljke, Gregada Split j.d.o.o. izdaje račun kupcu i šalje ga korisniku e-mailom. Gregada Split j.d.o.o. zadržava pravo odustajanja od zaključenja kupoprodajnog ugovora u slučaju neraspoloživosti proizvoda ili drugih teškoća o čemu će informirati korisnika. Kupoprodajni ugovor se zaključuje u trenutku izdavanja računa.

Vlasništvo nad proizvodima Vi preuzimate nakon što smo primili sve dospjele iznose, uključujući troškove dostave. Odgovornost za proizvode Vi preuzimate od trenutka izvršenja dostave.

STUPNJEVI U POSTUPKU WEB KUPOVINE

– Odaberite kategoriju i vrstu proizvoda
– Odaberite proizvod
– Unesite željenu količinu
– Dodajte u košaricu
– Kliknite na ponuđenu poveznicu ukoliko Vas sustav nije automatski prebacio u košaricu
– Odaberite zonu dostave te unesite potrebne kontakt podatke
– Odaberite način plaćanja
– Ukoliko se slažete s Uvjetima prodaje i Zaštitom podataka i privatnosti potvrdite klikom na predviđeno mjesto
– Pregledajte i potvrdite svoju narudžbu
– Na Vaš kontakt email će biti poslana potvrda
– Uplatite po odabranom načinu plaćanja

Pravne osobe u procesu kupovine moraju u polju Tip korisnika izabrati Pravna osoba nakon čega će se otvoriti dodatna polja u koja moraju unijeti točan naziv tvrtke i točan OIB. Gregada Split j.d.o.o. nije odgovoran za unos netočnih podataka. Nije moguće naknadno izdavanje R1 računa.

Isporuka

Korisniku se naručena roba dostavlja na adresu navedenu kod registracije na stranicu (registrirani korisnici) www.vratnice.hr ili na adresu upisanu prilikom procesa narudžbe (neregistrirani korisnici-gosti).

Pripremu proizvoda za isporuku i organizaciju dostave preko dostavnih službi obavlja Gregada Split j.d.o.o. Prije dostave Gregada Split j.d.o.o. Vas može kontaktirati kako biste se dogovorili oko pojedinosti. Ako Gregada Split j.d.o.o. i dostavna služba zbog netočnosti kontaktnih podataka, netočne adrese za dostavu ili iz nekog drugog razloga ne uspiju kontaktirati kupca i isporučiti pošiljku u razumnom roku, kupoprodajni ugovor se raskida i Gregada Split j.d.o.o. će obustaviti isporuku i izvršiti povrat novca kupcu u točnom iznosu koji je uplaćen za proizvode, osim za proizvode proizvedene po narudžbi.

Naručeni proizvodi dostavljaju se do ulaza u stambeni objekt! Prilaz ulazu mora biti slobodan, u suprotnom dostava se vrši do najbliže točke na kojoj je moguć istovar. Redovni rok isporuke je 3-5 radnih dana. Rokovi dostave na otoke ovise o rasporedu vožnje trajekata. Dostava nije moguća na sve otoke!
Odgovornost za proizvode preuzimate od trenutka izvršenja dostave.

Kupac je obavezan pregledati pošiljku odmah po primitku i svako uočeno oštećenje fotografirati odmah po primitku te prijaviti najkasnije u roku od dva dana od dana primitka pošiljke slanjem e-maila s brojem narudžbe, opisom i fotografijom oštećenja te fotografijom računa na e-mail adresu info@vratnice.hr. Nakon toga ćemo u najkraćem mogućem roku utvrditi štetu i dogovoriti zamjenu ili nadoknadu štete.

Molimo obratite pozornost i na mogućnost da neki proizvodi budu dostavljeni u dijelovima sukladno načinu pakiranja proizvođača. Usluga montaže nije uključena u cijenu proizvoda.

REKLAMACIJE

Ako imate primjedbe na proizvode koje ste kod nas kupili molimo Vas kontaktirajte nas na slijedeće načine:

– putem e-maila: info@vratnice.hr
– putem pošte na adresu: Gregada Split j.d.o.o., Domovinskog rata 29 Split 21000.

Provjerit ćemo Vašu reklamaciju i pokušati je riješiti u najkraćem mogućem roku.

UPUTA O PRAVU POTROŠAČA NA JEDNOSTRANI RASKID KUPOPRODAJNOG UGOVORA

Prema Zakonu o zaštiti potrošača kupci potrošači imaju pravo na jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora sklopljenog za proizvode iz www.vratnice.hr web trgovine po sljedećim uvjetima:

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Prema Članku 79. Zakona o zaštiti potrošača kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču tj. kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora čiji je predmet roba po narudžbi. Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora, trebate nas obavijestiti o svojoj odluci prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu:

Gregada Split j.d.o.o.
Domovinskog rata 29

21000 Split
ili na e-mail adresu: info@vratnice.hr.hr
Molimo Vas da u obavijesti navedete svoje ime i prezime, adresu, broj telefona i e-mail adresu.

Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili (a koja nije prijevoznik) roba (predmet ugovora) predana u posjed.
Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo Vam povrat novca, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena i pregledana, te ista bude u stanju u kakvom je poslana.

U slučaju:

• oštećenja prijavljena nakon 3 dana nakon isporuke i uzrokovana nemarom kupca, zamjenu dijela i troškove ponovne dostave u potpunosti snosi kupac;
• proizvodni nedostaci (npr. pogrešna boja, veličina ili profil, nedostaci lakiranja/završne obrade, itd.), otkriveni kasnije i prijavljeni nakon 3 dana nakon isporuke, materijal će biti besplatno zamijenjen. Prema našem nahođenju, od kupca se može tražiti da vrati neispravni materijal.
• nesukladnih proizvoda ili proizvoda koji nedostaju, kupac može zatražiti povrat uplaćenog iznosa s posljedičnim raskidom ugovora bez daljnjih troškova/obveza za vratnice.hr.

Nakon raskida ugovora robu vratite tako da:

• je pošaljete putem dostavnih službi u skladište  Gregade Split j.d.o.o., Radnička cesta 218, 10000 Zagreb

Molimo da robu vratite najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete ili predate robu nama.

Izravne troškove povrata robe snosite sami. Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Nakon što preuzmemo i pregledamo vraćene artikle obavijestit ćemo Vas o tome imate li pravo na povrat novca. Ako kupac robu vrati s oštećenjima koja nisu rezultat utvrđivanja prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe ili u stanju zbog kojeg je nismo u mogućnosti vratiti u prodaju, tada nismo dužni izvršiti povrat novca.

Napomena: robu koja je proizvedena prema narudžbi kupca nije moguće vratiti ili raskinuti ugovor, osim ako ista nije oštećena ili ukoliko je izvan opisa u web trgovini.

*** U svim slučajevima u kojima se utvrde oštećenja ili nedostaci sukladnosti, potrebno je poslati fotografije i opis vrste uočenog problema ili nedostatka.

Jamstvo prodavatelja
Prodavatelj jamči Kupcu, u razdoblju od 1-5 godina  (ovisno o vrsti robe. Naglašeno je kod svakog artikla) od datuma isporuke proizvoda kupcu, da su proizvodi bez nedostataka u proizvodnji i/ili dizajnu koji proizvode čine neprikladnima za upotrebu za koju su proizvodi napravljeni. Prodavatelj je izuzet od jamstva za nedostatke ako Kupac nije pravilno koristio proizvode ili ako ih je mijenjao ili modificirao bez pristanka Prodavatelja ili nije odmah obavijestio Prodavatelja, preporučenom poštom s povratnicom, nedostatke ili nedostatke sukladnosti proizvoda.

Prodavatelj je oslobođen svake odgovornosti ako:

• zamjena i/ili popravak proizvoda ovisi o događajima više sile, ili o krivnji ili nemaru kupca ili njegovih kupaca;
• Kupac ili njegovi kupci nepropisno su koristili ili skladištili proizvode ili njihove dijelove. Uz jedino isključenje slučajeva namjernog lošeg ponašanja i grubog nemara Prodavatelja, isključiva odgovornost potonjeg prema Kupcu, za isporuku proizvoda, ograničena je na obvezu popravka i/ili zamjene neispravnih proizvoda i/ili ne pridržavajući se.

Ni u kojem slučaju odgovornost Prodavatelja, iz bilo kojeg razloga, neće se proširiti na bilo koju neizravnu, slučajnu ili posljedičnu štetu ili gubitke koje pretrpi Kupac zbog nedostataka i/ili nesukladnosti proizvoda.
Na zamijenjeni proizvod jednogodišnje jamstvo počinje teći od datuma isporuke.

 

POGODNOSTI PLAĆANJA

ONLINE PLAĆANJE KREDITNIM ILI DEBITNIM KARTICAMA:

• jednokratno ili obročno
• zaštićeno najvišim sigurnosnim standardima 

SIGURNOST ONLINE PLAĆANJA

Nakon potvrde narudžbe na blagajni vratnice.hr u web trgovini biti ćete preusmjereni na stranice vanjskog davatelja usluge online naplate gdje unosite podatke o bankovnim karticama i broju rata. Davatelj usluge je Hrvatski Telekom d.d. Radnička cesta 21, 10000 Zagreb, a platforma je “Payway”. Prenosimo njihovu izjavu o unosu i prijenosu osobnih podataka:

Izjava o zaštiti prijenosa osobnih podataka

Zaštita osobnih podataka u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679-Uredba te provedbe Opće uredbe o zaštiti podataka

Payway kao izvršitelj provođenja autorizacije i naplate kreditnih kartica postupa s osobnim podacima u svojstvu izvršitelja obrade te sa osobnim podacima postupa u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679 te prema strogim pravilima PCI DSS L1 regulative o zaštititi upisa i prijenosa podataka.

Payway koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

Osobni podaci koji se koriste u svrhu autorizacije i naplate odnosno u izvršavanja obveza iz Ugovora ili temeljem Ugovora, smatraju se povjerljivim podacima.

Za izvršenje Ugovora (autorizacije i naplate) potrebni su sljedeći osobni podaci kupca:

• Ime i prezime
• E-mail
• Telefon
• Adresa
• Mjesto
• Poštanski broj
• Država
• Vrsta kartice
• Broj kartice
• Vrijeme trajanja kartice
• CVV kod kartice

PayWay ove osobne podatke ne obrađuje niti koristi osim u svrhe izvršenja ugovora autorizacije i naplate.

Payway jamči ispunjavanje svih uvjeta određenih važećim propisima o zaštiti osobnih podataka za izvršitelje obrade osobnih podataka, a osobito poduzimanje svih potrebnih tehničkih, organizacijskih i sigurnosnih mjera a to naročito potvrđuje i PCI DSS L1 certifikatom.

 

Izjava o korištenju Payway-a

Gregada Split j.d.o.o. koristi Payway za online plaćanja.

 

• KREDITNA KARTICA:
  Prihvaćamo VISA, Mastercard, Poste Pay, America Express, Diners i Maestro kartice, plaćanje se odvija putem sigurnog PAYPAL servera, kartica će biti terećena u trenutku kupnje.
• BANKOVNI TRANSFER:
  plaćanje mora biti izvršeno u trenutku narudžbe.

          

T-Com Pay Way primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka – Secure Socket Layer (SSL) protokol sa 128-bitnom enkripcijom podataka i MD5 algoritamom.

ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između T-Com sustava i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem “vatrozida” (firewalla).